SEO и практика
В този блог доста често сме коментирали въпроси свързани с трафика и позициите в индекса на Google. Винаги съм бил убеден, че първите 3 резултата обират каймака, а реално след 15-та позиция кликове се получават само по случайност. Покрай новия ми проект за услуги в София, се наложи да създам десетки (засега) други основни, поддържащи и сателитни сайтове и се случи така, че заех една слабоконкурентна ниша с позиции 1, 2, 3 и 5. Съответно всички сайтове са с различни дизайни, различни адреси и телефони, хостват се на различни C клас мрежи и се водят на различни собственици. Дето му се вика – правено по учебник :-)
Интересното в случая дойде от проследяването на обажданията по телефона. 90% от клиентите са звъннали последователно на телефоните на сайтове позиционирани на 1, 2 и 3 място, а сайт номер 5 е получил само 4 % от обажданията.
Нишата е такава, че не може да се определи цена без посещение на място и може да се каже само ориентировъчна цена. Тук точно дойде и изненадата за мен. Най-много поръчки – над 80% е получил сайта който е на трета позиция и съответно на него са позвънили трети.
Обяснението до което стигнах аз е че клиентите проверяват цените и щом 3 пъти чуят сходна цена решават да не затварят, а да направят поръчка за услугата – така не се набутват с още един телефонен разговор, за да звъннат още веднъж на някой от първите 2 телефона.
Някой да вижда друга логика или да има различни наблюдения ?
Чини ми се, има достатъчно сходни ниши, които ако сме решили да завземаме ще трябва да не се задоволяваме само с топ позицията, а да се мисли и за първите 3. Иначе просто поръчките отиват другаде
Още по темата- WordPress на практика
- В работата си използвам основно 2 платформи – wordpress за блог и drupal за cms. Тъй като с drupal се...
- За PageRank Update
- Вчера беше великият ден който SEO и неSEO специалисти чакаха половин година. Какво се случи в този PageRank Update? Първо...
- GTPR промени
- От вечерта отново хората се заоплакваха от Google. Another PR downgrade today!, Search Engine Roundtable Forums Why is my PageRank...
If you enjoyed this post, please consider to leave a comment or subscribe to the feed and get future articles delivered to your feed reader.
Огнян Младенов 
Ситуацията, imho, е доста по-скапана ако си номер едно в прозвъняванията – нормално клиента губи най-много време на 1во позвъняване, след това 2ро, 3то…
60% 30% 10%
А времето е пари… :)
Има и друг момент. Тук се намесва психиката и ползваемостта :) Колкото е по-симпатичен един сайт, толкова повече е доверието, което предизвиква у потребителите и са склонни да му се доверят.
Но си прав и Оги, ако са сходни цените, с не-голяма разлика, то инпулсивното вземане на решение е водещо. Ако ти дигне някой топъл и приветлив глас – решението е взето :)
Отчетох и тези моменти, но в случая сайтовете са отчайващо грозни, а хората които отговарят на телефоните едни и същи
Все пак не забравяй, че става въпрос за хора, които като пчелите на Мечо Пух винаги могат да те изненадат. Със сигурност има нещо в този трети сайт. Кажи кой е да го разгледам и може да изникне и друго обяснение.
Хм, не си дал достатъчно информация за конкретните сайтове. Възможно ли е не цената, а начина на предлагане на конкретната услуга (подразбирам, че услугата в 3те въпросни сайта е една и съща) е привлякла повече хора чисто маркетингово, визуално ако щеш. Съдя по себе си, аз като избирам нещо онлайн не гледам сходството в цената, а качеството на продукта. Или какво става ако в сайт #3 цената е значително по-голяма от предните 2 ? Тогава продължават с #4, #5 или се връщат към #2 примерно. Не съм сигурен, че подобен извод с телефонните поръчки е коректен :) Лично мнение.
Съвсем естествено е да не важи за всички случаи, но скоро ще мога да го тествам и в други ниши към които съм се прицелил.
В случая интересното е конкретното наблюдение за период повече от 2 месеца и резултатите от него, които поне мен силно ме учудват.
Ако приемем конкретната статистика за 2 месеца, би било наистина интересно да се смени начина на представяне на продукта (разбира се ако е възможно тестово, и към по-“кофти“ начин) в сайта с най-много поръчки. И приемаме, че той остава >= #3. Ако и това запази отношението – тогава и аз ще съм учуден :)
Най-вече си е от продукта/услугата. Знаех, че за едни дадена стратегия е валидна, а за други продукти дори и лев печалба не мой направиш :)
Според мен няма никакво значение дали си на първо, второ или трето място. Така или иначе всеки потребител отваря средно първите три резултата и си избира от тях.
реална случка…
преди време работех във фирма сглабяща компютри и един ден звънеше телефона и някаква мацка питаке – колко струва Norton Antivirus 2000. Понеже преди няколко часа давах подобна цена и казах цената наизуст при което тя промълви „ем то май навсякъде цената е еднаква“ (т.е. звъняла е и на др. места).
Оги мисля, че си прав и ти го казвам като потребител. Наскоро ми се наложи да търся фирма за отпушване на канал. Прегледах първите 5-6 резултата. След което започнах да звъня започвайки от #1 надолу. Интересуваше ме цената за една и съща услуга. #1- 70 лв., #2 – 180 лв., #3 – 120 лв., #4 – 70 лв. Вече знаех, че по-малко от 70… Вижте повече лв няма да ми излезе и реших, че трябва да взема от #1 или #4. цените бяха еднакви – реших да погледна кой има по-добър сайт, кой изглежда като фирма на която мога да се доверя. Сайта на #4 беше по-добър и му се обадих за да му възложа работата. Изводите които аз си правя: 1) хората гледат първите 5-6 резултата, 2) Обаждат се докато се ориентират в цените и в момента в който са се ориентирали са готови да поръчат. 3) при обажданията се започва от първите и следователно те получават най-много поръчки. 4) Колкото по-бързо човек се ориентира, толкова по-малко фирми получават обаждания. Надявам се това да помогне за научния анализ на потребителското поведение.
Оги, видях поста ти и като обикновен потребител реших да споделя. В момента ми напр. трябват вик услуги. Задавам ключова дума и един от първите сайтове в нета е този: plumber.hit.bg
Разгледах 411, разбрах, че трябва да звънна на тел. Не знам дали съм схванала правилно, че пълната инфо ще получа по тел. и ще бъде приета поръчката ми…
Според мен, човек визуализира, чете, гледа цени и местонахождение на фирмата и решава коя да бъде, ако преди това, разбира се, не е споделил с колеги или приятели и те са му дали изпитани вече контакти.
Не знам 411 как се развива, но щом го правиш ти, сигурно е добре обмислен и ще се популяризира.
Желая ти успех! Поздрави и успешна 2010! „
Има много причини според мен нормалните клиенти който търсят в сверата на услугите ( за хамали, хлебарки имам наблюдения) звънят на първите 3 телефона. другите вече търсят под вола теле на времето кагато сайтовете ми бяха на първо и второ място или 2-3 то в google ми се е случвало постоянно да се закачат на сайта койте е на 3 место. Има и значение и кой вдига телефона. Ако клиента е мъж и единиат телефон го вдига жена ми аз другия много пъти е хващала по висока цена за едно и също запитване за преместване. Както са казали за всеки влак си има пътници макар че 80 % за 3 место малко …. може би ако казваш 500, 500 и пак 500 лв има логика !! и зависи на базата на колко посещения са тиа 80 %.
Може би в случаи като този който разказваш, свързани с нещо което с ползва рядко и докато ти се наложи да потърсиш отново стоката или услугата си забравил от къде си я получил предния път е по-добре да си малко по-назад в класацията. Един разказваше в един форум (може би беше в Предприемач), че продавал някакви неща и се класирал по-назад примерно 7-8 позиция, но продажбите били добри.
Та този тип каза един голям лаф – цитирам по памет: „Клиентите почват да търсят определено нещо и проверяват в сайтовете, които се класират на местата пред мен. Преглеждат сайт след сайт и докато стигнат до мен вече са се кандърдисали да си го купят.“
Със сигурност има нещо вярно в логиката ти, но най-вече зависи от вида на услугата. От цялата работа ми се струва, че най-много печели сайта на 4-та позиция. По логиката на търговията и пазаруването, той дори може да си позволи от 5 до 10 % по-високи цени от тези които са преди него. Най-добре да хванеш и четвърта позиция и да тестваш. Може пък накрая да се получи така, че да има нужда само от 3-та и 4-та позиция и стиковане с цените на предходните. За коя услуга става дума? Подозирам, че си замесен с едни интерм…, канал.., водо.., шало, капиталс…, елити… и компания, :-) за нещо от тях ли е?
Няма нищо странно в това, че посетителят не купува от първия път и причините за това са няколко:
1. вие предлагате една нова услуга, или поне обединяването на този род услуги е ново. Клиентът обича новото но не и преди да го провери и сравни с други аналогични услуги (е, във вашия случай вие сте 4 от резултатите, на които може да се натъкне клиента)
2. Целевата аудитория на сайта са домакинства, които имат нужда от инцидентна услуга (не си сменям стъклата всеки ден все пак). Просто казано клиентите ви първо нямат идея колко струва това, защото не го купуват редовно и второ нямат представа какво е предлагането на услугата. Единственият начин за клиента да се ориентира е да направи сравнение.
3. Както каза Игри по-горе, клиентът започва да сравнява и прозвънява и след като открие, че условията и цената са сходни или еднакви, той избира последната на която звъни. При условие, че нищо не му е направило впечатление в първите два сайта (като дизайн, отношение на оператора и обективни фактори като цена и условия), клиентът просто си спестява времето да звъни отново на номер 1 и 2 и поръчва от 3.
Грешните изводи:
1. да си позициониран на трето-четвърто място е по-добре отколкото да си позициониран на първо. Защо е грешно: тук говорим за една ниша и то специфична ниша – инцидентни поръчки т.е. клиентът по подразбиране се нуждае от сравнение
2. обратно на горното: ако си на първо място е супер. Независимо от нишата, клиентът винаги може да сравнява. В нашия случай имаме еднакво грозни уебсайтове (Оги сам си го каза, не бях аз), едни и същи оператори и сходни цени. В друг случай ако обективните фактори като цена и условия са еднакви или сходни клиентът избира по субективните фактори – красив уебсайт, любезен оператор
абе в резюме: всичко си зависи от нишата и от конкуренцията ви – може да сте на първо място и боунса да ви е като топче за пинг-понг, а може и да сте четвърти или пети и конверсията ви да е по-добра от сумарната на първите сайтове преди вас. Всичко зависи не само от СЕО-то – то ще ви докара посетителя, как ще го превърнете в купувач е друга работа.
http://www.pressboard.info/preview.aspx?articleid=118639 линка е полезен и касае услуги в София :)
И така в ситуация като по учебник следват задачи със заместване
1.имаме 3 сайта, еднакво грозни (като дизайн, но като полезно инфо и преставяне на услугите вършещи работа), един call center, почти еднакви цени, едва ли не един и същи глас, еднакво любезен и в 3те последователни обаждания …
Тогава въпроса е за тези 2 месеца достатъчно представителна е извадката или това са флуктоации
2. Не става въпрос за какви услуги става въпрос – като сума, необходимост, важност, свързано ли е с ходене до някъде или се идва на посочен адрес
Ако случая касае сравнително малка сума, посещение на даден от мен адрес, услугата не е от първостепенно значение (като смяна на дограма), като човек на таблиците в моментав к’ записвам трета сходна цена ще дам поръчката. Така спестявам време, тел обаждане ….
Ако наистина трябва да избирам майстор за дадена услуга ще изходя от максимата „Ах майсторе, майсторе, ако ти знаех името, щях ли да те наричам майсторе“ т.е. без препоръка трудно, дори сайта да е като като дизайн супер, да излиза първи при търсене, а гласа отсреща да ми обещава едва ли не рая.
Успех в начинанието и успешна 2010
Ники Костов е прав до някъде, но Ники, значи ако се замислиш ние не сме обикновените потребители все пак. Ние имаме изисквания и критерии, за неща за които не всички хора имат изисквания (качество на сайта, външен вид…). Като хора част от „бранша“ ние гледаме качество на сайт, и дали изглеждат trustworthy… Вижте повече. За съжаление както знаеш правили сме много trustworthy looking websites за не толкова trustworthy people. Така че и ние можем да бъдем надиграни в собствената ни игра.
Колкото до самия замисъл на 411, идеята е добра, изпълнението не е никак лошо, а и Оги си е свършил добре работата откъм SEO гледна точка. Добри tag-ове, добри keyword-и, изброени са всички райони в София, добра организация на наличното съдържание. Предричам добро дърпане напред на този сайт. Само трябва малко повечко content на тоя сайт, че нещо не ми изглежда толкова много към момента. Оги, какво стана със съвета „Content is King“? :)
А, и не съм сигурен дали Drupal-чето е правилната платформа на която да се изгради подобна услуга. Но времето ще си покаже ;)
Ох защо не четете :-)
НЕ СТАВА ДУМА за 411 ! 411.bg има много хляб да яде докато стане това, което трябва да е ! И дизайнът и количеството и качеството на съдържанието ще бъдат съвсем различни
Оги, зная че поста не е насочен за 411.bg, но просто натам тръгнаха коментарите…. и аз просто коментирах :) И предполагам че развитието ще е голямо, както и казах, така че е разбираемо, че каквото и да е, то все още „прохожда“
Всички разсъждавате надълго и широко и разбира се логично и сте прави за себе си, но в случая доказано прав е само Огнян, защото е провел дългосрочен експеримент сред голям брой хора :) Мисленето на голяма част от потребителите е твърде сложна и оплетена работа, така че всичко в тази област, което не е потвърдено с експеримент си остава само в сферата на предположенията…
Точно поради тази причина е добре на сайта да се обявят цени. Така клиента бързо придобива идея и ако от 5 сайта само 1 му е показал цени, най-вероятно ще избере него, вместо да се занимава да звъни по телефона или да пуска запитвания.
Оги, за конкретната ситуация мисля, че си прав. Ако отговарят едни и същи оператори и цените са еднакви се получава поръчка, когато клиентът не иска повече да проверява и е убеден, че това е цената. Така, че за малки ниши си открил ключа – първите 4 резултата да са твои :)
Ключа от бараката е в цената. Хората си мислят, че като изберат 3-я сайт а не първите два цената ще е по-ниска.
Огняне това ли ти е идеята за онлайн бизнес? Пускаш 10 wordpress блога и сателити, оптимизираш и чакаш офлайн обаждания с ценообразужане среднопретеглена цена от сайт 1,2,3. Разочароваш или най-малкото подвеждаш обикновените хора.
Или пък създавам работа за хора и фирми, които работят качествено, но нямат средства или знания да получат поръчки чрез интернет :-) Въпрос на гледна точка :-)
Или пък изнервя конкурентите си, защото даже и ужасно грозните му блогове са по-красиви от техните и се позиционират по-добре. И да, това е онлайн бизнес, да получаваш поръчки от интернет е онлайн бизнес.
@оггин средства имат (справка любимите автоключари). ако всичко беше обективно защо ползваш различни C-клас IP-та :)
@руми
поръчките са в основата на онлайн бизнеса, но хайде да не подвеждаме хората. все пак става въпрос за българи, не за американци.
Бъркаш клиентите с личните ми проекти – ключари / автоключари са клиентски сайтове :-)
Лично в моите проекти пък работя с различни фирми и майстори и подвеждащото са единствено телефоните , но ако не минават през нас, няма начин да си видя процента в края на месеца :-)
Ogi, какво става, когато се появят 3 спонсорирани резултата? Според мен нещата се променят коренно :)
bgkulinar : това е друго за което ще пиша тия дни , защото имам съвсем различни данни при различни ниши
Най-интересното в случая е какво става ако и 3 спонсорирани отгоре са на един и същ човек :-)
А най-трагичното е как този човек може да се прецака с безумни цени на клик като сам си прави конкуренция :-)
za celia proekt podhojdate kato seo-ta, ne vijdam obache added value. Bih ti predlojil niakoi dobri praktiki.
Според мен трябва да завардиш 1-10 от резултатите, ако имаш повече от 50-100 лева печалба на седмица, и да не се бориш за тройка или четворка. Това е СЕО – да махнеш враговете от Гугъл!
Е, чак пък толкова – нали идеята е да постигнеш максимален резултат с минимални усилия… Да владееш топ 3 си е предостатъчно :)
Аз намирам логика в старата българска (ако е българска де) поговорка: „Три пъти мери, един път режи!“.
Ами чини ми се, че никой в бранша в първа позиция не се е сетил да монитира цените на конкурентите под него и да има и линкове. В Скандинавия това е честа тактика и успешна за крадене на клиенти от по-задни позиции в някои ниши. По-този начин клиента се уверява, че казаното е истина, че първият класирал се не се „страхува“ от конкуренти, защото предлага по-качествен продукт, на съизмерими цени и се връща на първият сайт, колкото и да е чудно.
Мисля че ще трябва да е по-дълъг срока на експеримента :)
Не е до срока. Аз си мисля че ако първия сайт бе казал на клиента достъпна и народна цена нямаше да има изобщо обаждания на втория и третия.
Такова напъване на всеки да е първи и накрая третия и четвърти да обират поръчките.
Мисля, че има ниши и продукти, при които клиента стига до 9-10 сайт, а някой и по-назад
Българският потребител винаги търси най-добрата оферта дори да му коства не 3,а 30 разглеждания на различни сайтове. Според мен 3 тият сайт е привлякъл с нещо потребителите като дизайн визията на сайта най-често е добър показател услугата, която предлага. Иначе ако го е привлякъл първият сайт с дизайн и все пак си прегледа вторият и третият но нищо не би му попречило да се върне на първият.
Както и да го въртим и сучем, Огнян е прав. Българските потребители поради една или друга причина имат навика да изследват дадена услуга преди да се възползват от нея. Те обичат да проверяват и разглеждат с цел намиране на по-добра оферта.
Ако се поставя на мястото на клиент и аз бих реагирал така.
Да речем желая да си купя маркови дрехи. Ще обиколя няколко магазина и когато ми писне да обикалям ще се върна на някой от местата където ми предлагат по-добра оферта, а ако цените не се различават кой знае колко, ще предпочета да си спестя разходката ( понеже ми е писнало ) и ще си купя дрехите от последният магазин.
Естествено има и други фактори – да не забравяме, че сме горделиви и обичаме да ни гъделичкат егото и тук ако продавач консултанта успее да ме обеди, че точно тяхната стока си заслужава и ми хареса обслужването, вероятно бих предпочел и именно от този магазин да пазаря.
Именно и затова навън е така развит бизнеса с копирайтърите, които знаят как да примамят потребителя и да го убедят, че именно това което им представят е продукта/услугата подходяща за тях.
За съжаление няма как да прецениш поведението на потребителя само върху една ниша, прекалено много фактори има – цена, конкуренция, заместители на продукта и какво ли още не, затова и доста от хората си правят или купуват готови статистически данни за определена ниша, а да не говорим, че няма как да знаеш кой колко търпелив е.
Тук съм забелязал и един друг доста важен фактор след сравнения – колкото по-скъп е даден продукт/услуга, толкова потребителя повече мисли и разглежда оферти преди да го купи.
Забелязах, че някой споменават като фактор дизайна… тук този фактор е само за някой неща. Повечето хора се интересуват от самият продукт, а не от това дали сайта е добър или не. Вярно е, че е добре човек лесно да се ориентира, но прекаленото натрапване на дизайна отвлича вниманието на потребителя и определено не е за препоръчване в някой ситуации.
Айде няма да философствам повече, че сигурно ви писна. ;)
Прочетох това преди седмица и ми е интересно – продължава ли експеримента и в коя ниша
Благодаря за добрата статия.
Чакаме слдващата,
съдържанието много помага!
уникалното!
Аз пък съм забелязал че щом се отнася за абонаментни услуги практиката е да се събират оферти от всички фирми в топ 10 и тогава да се прави избор. Това съм забелязал със сайт на 10 позиция.
За съжаление няма как да прецениш поведението на потребителя само върху една ниша, прекалено много фактори има – цена, конкуренция, заместители на продукта и какво ли още не, затова и доста от хората си правят или купуват готови статистически данни за определена ниша, а да не говорим, че няма как да знаеш кой колко търпелив е.
Тук съм забелязал и един друг доста важен фактор след сравнения – колкото по-скъп е даден продукт/услуга, толкова потребителя повече мисли и разглежда оферти преди да го купи.
Забелязах, че някой споменават като фактор дизайна… тук този фактор е само за някой неща. Повечето хора се интересуват от самият продукт, а не от това дали сайта е добър или не. Вярно е, че е добре човек лесно да се ориентира, но прекаленото натрапване на дизайна отвлича вниманието на потребителя и определено не е за препоръчване в някой ситуации.
Mного добър пост Андон Иванов почти съм съгласен с теб с една малка корекция за дизайна и функциалността правят разлика между сайтовете ако в една ниша има много грозни нефункционални сайтове където идеята е само текст за добра оптимизация а ако искаш да си купиш продукт ще избереш първия що годе фунционален сайт където може да си сравниш продуктите или да провериш техническата информация.
[...] Мартин Попов, Огнян Младенов, известен със своя SEO блог и други специалисти в SEO оптимизацията на сайтове за [...]
[...] думи ще ви помогнат с класирането в търсачките. SEO експертите имат противоречащи си гледни точки относно дали това [...]
[...] думи ще ви помогнат с класирането в търсачките. SEO експертите имат противоречащи си гледни точки относно дали това [...]